📋 客户投诉处理机制

成都喜庆网络科技有限公司 · 以客户满意为第一准则

一、投诉受理范围

如您在使用我们的服务过程中遇到以下问题，欢迎通过客诉渠道反馈：

二、投诉处理流程

1
提交投诉
通过客服热线、公众号消息或邮件提交投诉内容，说明问题详情和相关订单号
2
受理确认
客服 1 小时内确认受理，生成投诉工单并告知编号
3
调查核实
24 小时内由专人调查核实，与相关技术人员和客户沟通了解情况
4
解决方案
48 小时内给出处理方案，双方协商确认后执行
5
回访确认
处理完成后 3 个工作日内回访，确认客户满意后结案

三、投诉时效承诺

⏱️ 1 小时内
确认受理并分配专属客诉专员
⏱️ 24 小时内
完成初步调查并与客户沟通
⏱️ 48 小时内
提出书面处理方案
⏱️ 5 个工作日内
一般客诉处理完毕并完成回访

四、投诉补偿标准

经核实确属我方责任的，根据问题严重程度给予相应补偿：

⚡ 客诉专线
如对普通客服处理结果不满意，可直接拨打客诉专线：400-000-0000（转 2），由部门经理直接对接处理。您也可以通过总经理信箱 escalation@xqkj.com 反馈重大问题。

五、投诉渠道

📞 客诉热线
400-000-0000（转 2）/ 工作日 9:00-18:00
💬 微信客服
公众号内发送消息，客服在线实时处理
📧 客诉邮箱
complaints@xqkj.com（24 小时内回复）
📮 总经理信箱
escalation@xqkj.com（重大客诉升级通道）