🛡️ 售后服务说明

一、服务保障范围

本公司所有技术服务产品均享受以下售后保障：

• 源码交付：所有开发类服务完成后交付完整可运行源码，客户可自行二次开发
• 部署文档：提供完整的部署文档、操作手册及环境配置说明
• 免费维护期：项目交付后提供30 天免费维护期，期间修复程序 Bug 不另行收费
• 技术支持：维护期内通过专属对接群提供 7×24 小时技术支持

二、服务响应时效

三、免费维护范围

• ✅ 修复已交付功能的程序 Bug
• ✅ 服务器环境异常排查
• ✅ 性能瓶颈分析与优化建议
• ✅ 安全漏洞修补
• ❌ 新增功能需求开发
• ❌ 第三方服务变更导致的适配
• ❌ 因客户自行修改代码导致的问题

四、超期维护

超过 30 天免费维护期后，可选择以下方式继续获得技术支持：

• 按次服务：根据问题复杂程度评估报价
• 包月维护：¥999/月起，享受持续技术支持与主动巡检
• 年度维护合同：签订年度维护协议，享受优惠价格与优先响应

五、退款政策

• 未开始执行的服务：全额退款
• 执行中但未交付阶段性成果：扣除已发生工作量后按比例退还
• 已交付验收：不支持退款，可通过售后维护解决使用问题
• 退款申请通过后，3-7 个工作日内原路退回

六、合同与发票说明

合同签署：

• 线上签约：电子合同即时生成，短信/人脸核验签署
• 纸质签约：寄送加盖公章合同，顺丰包邮回寄
• 合同内容：服务范围、交付标准、验收方式、违约责任、争议解决

发票开具：

• 类型：增值税专用发票 / 增值税普通发票
• 品目：技术服务费 / 软件开发费 / 咨询服务费
• 流程：支付完成后联系客服提供开票信息，3 个工作日内开具
• 快递：顺丰包邮寄送

七、源码交付说明

所有开发类服务交付内容包括：

• 完整源码 — 含注释，目录结构清晰，可直接构建部署
• 部署文档 — 环境要求、依赖安装、配置项说明、启动步骤
• 操作手册 — 功能使用指南、常见问题处理
• 技术栈说明 — 所用框架、库版本、数据库结构
• 交付方式：Git 仓库 / 云盘链接，永久可访问

八、联系方式

售后支持渠道：

• 📞 服务热线：400-000-0000（工作日 9:00-18:00）
• 💬 在线客服：微信公众号内直接发送消息
• 📧 邮件支持：support@xqkj.com